Pitanje: Kada mogu da očekujem paket?
NAJFREKVENTNIJE PITANJE
Odgovor: U zavisnosti od potražnje i neočekivanog povećanja interesovanja za određenim parfemom, našim kolegama je potrebno od 1 do 4 radna dana da pripreme i pošalju paket ka Vama.
Detalje o roku dostave Vašeg parfema možete naći u email-u koji naš sistem automatski šalje Vama nakon završene porudžbine parfema. Ukoliko ga ne nađete u primarnom email sandučetu, obavezno proverite i odeljak Promotions (Promocije)na Vašem email-u.
Za dodatne detalje oko Vaše porudžbine se slobodno obratite porukom našem korisničkom servisu.
Pitanje: U kojoj valuti plaćam kuriru prilikom dostave?
Odgovor: Iako su cene na sajtu istaknute u evrima, kuriru prilikom dostave plaćate u dinarima.
Iznos račnate po kupovnom kursu evra (cenu u evrima pomnožite sa 118 kako biste dobili okvirni iznos u dinarima).
Pitanje: Da li šaljete van Srbije?
Odgovor: Parfeme šaljemo isključivo unutar granica Srbije. U slučaju da živite van granica Srbije, pokazalo se iz našeg iskustva kao najbolje da kontaktirate prijatelje ili rodbinu koji imaju adresu u Srbiji kako bi prihvatili i platili paket u Vaše ime, a dodatni trasfer parfema do Vas organizujete sa njima.
Pitanje: Mogu li parfeme preuzeti lično?
Odgovor: Dostavu parfema iz naše ponude vršimo isključivo kurirskim službama.
Pitanje: Nakon poručivanja mi nije stigao potvrdni email, kako da znam da ste primili moju porudžbinu?
Odgovor: Odmah po poručivanju, u Vašem email sandučetu će se pojaviti mejl sa Vašom porudžbenicom i predviđenim rokom dostave. Ukoliko to nije slučaj, proverite "Promotions" ili "Spam" odeljke Vašeg email sandučeta.
Pitanje: Mogu li uplatiti novac unapred na račun?
Odgovor: Poručene parfeme plaćate u dinarima kuriru lično prilikom dostave na adresu.
Zbog ovog ograničenja nažalost ne možemo slati na teritoriju Kosova i Metohije.
Pitanje: Da li je moguće platiti pouzećem?
Odgovor: DA!
Odmah nakon uspešne porudžbine parfema, od nas ćete dobiti potvrdni email. To je znak da je naručeni parfem na stanju i da je rezervisan za Vas. U momentu kada Vaš paket bude poslat, dobićete putem email-a broj za praćenje pošiljke. Na dan dostave, Vaš kurir će Vas pozvati da biste preuzeli Vašu porudžbinu.
Za dodatnu pomoć oko procesa naručivanja, na raspolaganju imate naš korisnički servis.
Pitanje: Poručio sam uspešno parfem i nakon par dana je na sajtu rasprodat, da li će mi stići?
Odgovor: Ukoliko ste uspešno naručili parfem pre nego što je rasprodat, nemate razloga za brigu. Svaki uspešno poručeni parfem ćemo dostaviti u dogovorenom roku.
Kako biste bili sigurni da ste uspešno poručili parfem, otvorite Vaš email (ili "Promotions" odeljak istog) gde Vas treba čekati potvrdni email od nas.
Pitanje: Da li mogu da naručim preko WhatsAppa ili Vibera?
Odgovor: Parfeme naručujete isključivo preko sajta, pošto nam je ceo sistem uvezan za sajt i samo tako možemo primiti porudžbinu.
Pitanje: Kako se poručuje parfem preko sajta?
Odgovor: Kada otvorite stranicu gde se nalazi željeni parfem, kliknete na dugme “dodaj u korpu” pa zatim na dugme “kupi odmah”. Nakon toga unosite podatke za dostavu. Na samom kraju će preko ekrana pisati da ste uspešno naručili parfem, a dodatnu potvrdu o uspešnoj porudžbini ćete dobiti na email koji ste uneli prilikom poručivanja.
Pitanje: Na kojoj lokaciji se nalazi vaša parfimerija?
Odgovor: Prodajom parfema se bavimo isključivo putem interneta kako bismo smanjili nepotrebne troškove koji nastaju kao posledica prodaje na određenoj lokaciji.
Pitanje: Možete li mi napisati "batch kod" određenog parfema iz vaše ponude?
Odgovor: Parfemi u našoj ponudi su najnovijeg datuma i najsvežije proizvodnje (poseduju noviji batch kod). Retko koji parfem iz naše ponude je starijeg "batch koda" ili starije proizvodnje (tzv. vintage).
Pitanje: Koliko će tačno koštati poštarina?
Odgovor: Tačan iznos poštarine odredjuje kurirska služba prema gramaži paketa u momentu prijema. Gramažu paketa odredjuje količina i debljina stakla iskorišćena za izradu konkrentnog parfema i ona se kod svakog razlikuje. U najvećem broju slučajeva poštarina iznosi okvirno 5€.
Pitanje: Mogu li zameniti parfem nakon preuzimanja?
Odgovor: Parfem možemo zameniti isključivo ukoliko nije otpakovan tj. otvoren celofan. Prodajemo isključivo fabrički zapakovane parfeme i samo ih kao takve možemo primiti nazad. Ukoliko Vam kojim slučajem stigne pogrešan parfem, zamenićemo ga u najbržem roku kompletno o našem trošku dokle god nije otpakovan.